为提升医疗质量，优化服务流程，提高患友满意度，助力医院高质量发展。9月6日，我院特邀诺辉医院管理研究中心（以下简称诺辉医管）常务副总经理刘洪、中心主任刘泽媚、中心副主任石吉彬莅临我院参观指导。院领导、职能部门负责人、临床科主任、护士长等中层干部代表等约60余人参加培训。

培训由业务院长陈民毅主持，与会介绍各位专家并对他们的到来表示热烈欢迎。

总经理熊金平对三位专家的莅临表示热烈欢迎和诚挚感谢。他对医院发展情况进行汇报并介绍，诺辉医管是一家专注医院管理的咨询服务机构，秉持“专业  务实  高效  诚信”的服务理念，依托顶尖专家管理团队与医疗行业资源优势，为医院提供一站式管理提升方案，助力医院管理提质增效。专家的莅临指导，赋能医院提升医疗服务质量，优化服务流程，促进整体管理水平和运营效率，为医院大步向前发展迈上一个新台阶添砖加瓦。

短暂交流沟通后，专家组实地走访手术麻醉科、临床科室、医学影像科、检验科、门急诊等重点部门，就术间布局、医疗质量、医疗设备、就医环境、后勤保障、标识系统、就医流程等现状提出存在问题和指导意见。

下午3点，诺辉医管中心主任刘泽媚作《新形势下医院服务品牌的建设与提升》分享。她围绕以患者为中心，从“以理念为先导、以制度做保障”两大维度展开，构建从行政后勤到临床、医技科室到患者的服务体系。并引用实例生动讲解了优质服务的定义，号召大家学会从患者的角度出发挖掘提升机会，实现管理效率和服务品质的双提升。

本次培训以“强质量 优服务”为主题，通过实地走访调研和深入浅出的精彩分享，促进全院员工转变思维、开阔视野、关注细节、精益求精，运用先进管理工具实现内部运营提质增效，强调从患者的角度出发，通过优质服务持续改善患者就医体验，提升医院发展软实力，为医院高质量发展打下坚实的口碑。